Комментарии к записи: Warranty и onsite-доставка в NetApp

Автор: Как получать поддержку: Часть 0 | about NetApp

Как получать поддержку: Часть 0 | about NetApp — Mon, 25 Aug 2014 14:59:19 +0000

[...] по записям логов в Autosupport, и показывал, что – да, даже не в Москве эти сроки [...]

Автор: romx

romx — Fri, 08 Apr 2011 18:16:17 +0000

navion:
Точно также, все же везется с того же склада (склад на Россию, конечно, не один), где лежат запчасти на все проданные в Россию системы, так что разницы никакой нет, диски взяты просто как пример наиболее “расходного” материала, в базе кейсов такие случаи проще найти.

Автор: navion

navion — Fri, 08 Apr 2011 18:04:10 +0000

С дисками всё понятно, а как обстоят дела с остальным запчастями? Как быстро меняют контроллеры, БП и т.д.?

Автор: romx

romx — Fri, 29 Oct 2010 08:15:59 +0000

Leonid: Проблемы доставки, связаные с пересечением границы и таможенными процедурами, к сожалению, вне ведения NetApp, а объемы продаж в Украине недостаточны, чтобы держать на ней растаможенный сервисный склад, как, например, в России (и, как ни удивительно, в Казахстане).
Так что долгая доставка это уже проблема доставщиков и государства больше, чем NetApp.

Автор: Leonid

Leonid — Fri, 29 Oct 2010 07:11:35 +0000

Я наверное тот заказчик из Донецка. Да, действительно, автосапорт работает очень хорошо.
Но скалада нет и доставка идет очень долго в Украину

Автор: romx

romx — Thu, 04 Mar 2010 14:06:06 +0000

У меня есть другие данные и я их привел. Данные не выбраны, взял два первых попавшихся в логах кейса этой тематики.
Не могли бы вы привести свои данные, например номера кейсов и подробности?

Автор: rpochta.ru

rpochta.ru — Thu, 04 Mar 2010 11:59:48 +0000

?? все же это скорее исключение, нежели правило. Часто доставки приходится ждать неделями.

Автор: romx

romx — Fri, 19 Feb 2010 10:53:01 +0000

Нет, я понимаю, что мой совет вылядит странным, но это говорится в том числе и по результатам четырехмесячного путешествия по ??ндии ;). Вот не знаю почему, но “говорить голосом” там есть гораздо более приоритетный способ общения, чем что-то другое. Можно несколько дней писать безрезультатные (и безответные, чаще всего) письма, потом разозлиться, позвонить, и пробившись через “хиндглиш” сделать все за 10 минут.

Автор: Korj

Korj — Fri, 19 Feb 2010 10:38:32 +0000

Голосом имеет смысл звонить, если что-то срочно нужно. Если неправильно в автосаппорте отображается название организации - тут уже можно не спешить…
Кроме того, всякие индусы попадаются - у некоторых очень тяжело с устным английским… Плюс имеет смысл после e-mail общения или, тем более, голосового отображать в кейсе комментарием результаты переговоров - следующая смена индусов будет абсолютно не в курсе ваших переговоров с предыдущей. Бывает, их обязывают самих это писать, но был у меня реальный случай (не с нетап), когда после телефонного разговора появилась в кейсе запись: “Dialed to client by phone. He told me that.”.

Автор: romx

romx — Thu, 18 Feb 2010 16:18:09 +0000

По опыту общения с “индусами” (не только с нетаповским саппортом, но и по жизни) могу только посоветовать звонить к ним “голосом”. Обратил внимание на то, что “голосовой” метод коммуникацй у них как-то принципиально выше приоритезируется :)
Это кажется дичью полной, в 21 веке звонить по телефону, при наличии почты, кейсовой системы и прочих интернетов, но вот такое вот наблюдение. Придать движение в нужном направлении “индусу” можно либо очно, либо голосом. :)