about NetApp

На прошлой неделе, в форуме пользователей NetApp (если кто вдруг пропустил факт существования такого места, так это здесь: https://communities.netapp.com/groups/netapp-ru) была поднята крайне важная тема: техподдержка пользователей NetApp на русском языке.

Погодите радоваться, пока это частная инициатива русскоговорящих сотрудников поддержки, работающих в NetApp. Да, в NetApp, кроме английского, есть поддержка на испанском, французском, немецком, японском и китайском (поправьте специалисты, если кого пропустил). Это большие и важные для компании рынки, там большое число пользователей и кейсов. А в России…
Все идеи про расширение поддержки на русский язык наталкиваются на извечный замкнутый круг: “никто не обращается на русском - поэтому и нету”, на что пользователи, вполне резонно, на мой взгляд, парируют: “Ну так нету - вот и не обращаемся”. Замкнутый круг. Его надо рвать.

?? я уверен, что делать это надо с обеих сторон, и пользователи должны требовать долива пива после отстоя пены, и вендор - доливать. :)

А пока давайте очертим общие контуры картины. Ответьте, пожалуйста, на вот какие вопросы:

Кто вы? Сотрудник реселлера, партнера NetApp, дистрибутора, возможно? Конечный пользователь, сисадмин, CIO, конечный покупатель систем хранения или софта NetApp?

[poll id="9"]

Доводилось ли вам пользоваться техподдержкой NetApp?
Это, возможно, были обращения, связанные с организационными вопросами, например при инсталляции системы, регистрации ее, или же вот прямо таки технические вопросы, неправильная работа, баги, неправильная настройка, отказы техники или неправильная работа софта.

[poll id="7"]

Теперь о русском языке. Подавляющее число читающих этот блог это люди владеющие русским как основным, или вторым родным, не только из России, но и Белоруссии, Украины, Казахстана. Как вы считаете, обращались бы вы чаще в поддержку, если бы вам можно было обращаться туда на русском, а не на английском, как сейчас?

[poll id="8"]

Наконец, были ли у вас случаи, когда вы хотели бы обратиться в техподдержку с тем или иным вопросом, но что-то вам помешало это сделать. Что?

[poll id="10"]

Снова, как и всегда, хочу отметить, что ответы на вопросы анонимны, данные, кроме опубликованных тут по завершению опроса, никуда и никому не передаются, вы можете ответить на любой из опросов, или не отвечать на них вовсе.
Но ваше мнение может быть решающим в вопросе продвижения русскоязычной техподдержки в компании. Я буду признателен, если вы изложите ваши мысли на этот счет в комментариях к данному посту, или же к оригинальному посту в форуме:
https://communities.netapp.com/thread/26626