about NetApp

Часто приходится отвечать на вопрос: “Ну понятно, в Москве, конечно, все хорошо. А что делать остальной “заМКАДной” России? Что, вот прямо “некст бизнес дэй” и по остальной России? Да не поверю никогда!”

Найти пример, чтобы и “не в Москве”, и с вылетевшей запчастью, и со включенным autosupport,  оказалось непросто. Но нашел. Вот смотрите.

Организация в городе Сургут, Тюменской области, эксплуатирует FAS3020 (6 полок дисков, 84 штуки) c октября 2007 года.

22 января 2009 года, четверг, в 08:06 PST (Pacific Standard Time, “среднекалифорнийского”, в кейсовой системе NetApp время записывается “американское”. PST это GMT-8), то есть в 19:06 московского, или 21:06 местного, сургутского, система сообщает о выходе из строя диска. Автоматически заводится кейс.

Через минуту, 08:07 он обработан сотрудником поддержки, и заведен RMA (Return Materials Autorisation), то есть отдана команда на доставку.

В 20:54 того же дня, то есть в 23 января, 7:54 утра пятницы московского или 9:54 пятницы местного делается отметка в кейсе, что кастомер уведомлен, и контакт доставки подтвержден.

23 января 2009, в 03:56 PST или 16:56 местного делается отметка, что диск отправлен.

По UPS tracking number можно отследить подробности доставки:
Delivered on: 26.01 (понедельник), 14:26, местного времени.

Другой обнаруженный случай “немосковской” onsite dielivery. Калуга. Также FAS3020, 2 полки дисков, с июля 2008.

10/15/2009 02:05:22 PST  - отказ диска зарегистрирован в кейсе.
10/15/2009 05:33:10 PST – RMA заведен, получено потверждение об отправке из UPS.
10/17/2009 03:34:17 PST - “customer requests case be closed on NOW: Hi Disk is replaced. Ok to close”